نحن في Dokaan-Tech نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا، وندرك أنه قد يحدث أحياناً أن المنتج الذي تم شراؤه لا يتوافق مع توقعاتك. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة على النحو التالي:
سياسة الاستبدال
يحق للعملاء استبدال المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية والتغليف. تشمل سياسة الاستبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو تلك التي تم تسليمها بشكل غير صحيح.
سياسة الاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من Dokaan-Tech خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بكل ملحقاته والتغليف الأصلي. سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك أو بطاقة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل المواد القابلة للاستهلاك، المنتجات التي تحتوي على محتوى رقمي أو برامج، أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل واضح.
كيفية الاسترجاع أو الاستبدال
لإجراء عملية استبدال أو استرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقدم لك التعليمات اللازمة لإتمام العملية.
التكاليف
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، سيتم تغطية تكاليف الشحن بالكامل. أما في حال كان الاسترجاع بسبب رغبتك الشخصية، فإنك ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن.